奈良部

いいえ、現状では御社を除いてクリニック全体に横串を通してサポートされているところは聞いたことがない、というのが実感です。医療業界では相互のシステム間を横断的にサポートする存在がないのではないかと常々思っていました。実は3〜4年くらい前から医療業界について色々と調査をしているのですが、やはり電子カルテのネットワーク、MRIのネットワーク、受付のネットワークなど各システムは個別に構築されていて、それぞれでインターネット接続が必要な場合はルーターが3台置いてあるという状況だったんですね。 各システムは「お互いに手を付けないし、お互いに関与しない」というスタンスなのでお医者様のところにはスパゲッティのように複雑な配線があり、我々ヤマハ製品を提案する側としてはそれをすっきり整理したいなという思いがありました。ただ、我々は間接販売を主務としているので、ぜひそこを誰かと一緒にというのはずっと思っていたところです。

奈良部

3つありまして、ひとつは「ハードウェアが壊れにくい」という点です。クリニックであれば医療、お店であれば販売と、皆様本来のお仕事があるなかで、ネットワークのことも常に気にしていなければならないというのは普通の製品であれば考えられないことです。さまざまなシステムがネットワークに接続し連動していますので、ネットワーク機器が壊れてしまうと業務が止まってしまいます。ごく当たり前のことですが、壊れにくさをヤマハネットワーク製品の良さのひとつとして挙げております。 やはりメーカーとしてヤマハという名前を聞いたときに、ネットワーク製品ではなくピアノであるとか、楽器を思い浮かべやすいというのは否めないところです。しかし楽器を作っていることは、製品のクオリティの高さを示していることにもなるのではないかとも思います。コンサートなどプロ用に使われる楽器は非常にシビアな品質管理と品質保証がされていますが、それはヤマハネットワーク製品にもフィードバックされており、楽器と同様に非常に高いクオリティで製造されていることが壊れにくさにつながっています。

奈良部

ありがとうございます。家庭用のネットワーク製品と比較すると少しお値段が高いというのはその通りなのですが、壊れたら捨ててしまったり買い換えるというのではなく、存在を気にせず末永く使っていただくために高品質である、ということは申し上げられるかと思います。

奈良部

国産ですのでメールでも電話でも日本語でコミュニケーションが完結することです。海外メーカーに問合せをするときのように、文化的背景の違いによるコミュニケーションの難しさもありません。機器の操作画面はすべて日本語ですし、ドキュメントもすべて日本語で読めるというのは大きなアドバンテージだと思います。

奈良部

機器を使っている方が困らないように、というのはいつも非常に気にしています。ハードウェアの更新でもソフトウェアの更新でも既存の設定がそのまま使えて、かつセキュリティも確保されるところは優秀な点だと思います。ソフトウェアを作っているのは国内で我々が対面している人間ですので、もしソフトウエアに問題があった場合は、安心して日本語でお問い合わせください。

奈良部

月々のメーカーサポート料金がないので安くご提供できることです。何かセキュリティに問題が見つかった場合はできるだけ早く対応し、ファームウェア(機器に内蔵されている基本ソフト)のアップデートを無償で提供しています。生産終了した製品についても同様ですので、セキュリティについては安心してお使いいただけます。

奈良部

経営的には色々と大変だと思います。ただ元々のコンセプトが壊れにくい、長く使っていただきたいというところにあるので、使っていただく限りはなるべくサポートしていきたいと考えています。生産終了から5年間という区切りはありますが、その間においては何らかの対応をさせていただくというのを基本的な方針としています。 新しいファームウェアを公開する際にも、事前にかなり時間をかけて検証していますので、ヤマハも我々も、品質に関してはなるべく皆様にご迷惑をおかけしないよう努力しています。

奈良部

ご指摘いただいたからこそという部分もございます。弊社とヤマハの連携の良さというのは今後も保ち続けたいと思います。皆さんに耳を傾けて製品を開発すると言うことはヤマハも我々SCSKも全員前提として持っていますので、そこは引き続き美徳として持っておきたいと思います。

奈良部

私どもは年に2回大きなイベントを実施しています。ひとつは「Interop」、もうひとつは秋の全国セミナーです。それぞれのイベントで新製品や新しく開発している製品の試作品を参考出品をしているのですが、そこで色々な方にご意見をうかがいつつ、製品をどうしていくかを考えています。各イベントにはヤマハの人間も同席させて皆様にふれあう機会を増やすようにしていて、開発者もその場に来ています。製品開発は部屋に閉じこもって自分たちだけで行うものではなく、作ったものを見ていただいて、頂戴したご意見を製品にフィードバックするサイクルを持って開発しています。このふたつのイベントは今後も継続して是非やっていこうとヤマハも言っています。

奈良部

ありがとうございます。ヤマハのTwitterのアカウントはユーザーとのコミュニケーションに長けた方がこのアカウントを運営されています。

奈良部

非常に有り難いお話です。ヤマハ機器の中に入っている標準ツールや機能でもClinic-Netと同じようなことをしようとしていますので、ヤマハが考えているネットワークの管理、ネットワークの監視というものを同じ目標を持ってやっていただいているのが、実はClinic-Netなんじゃないかと私は思っています。 これはTwitterを運営されている方も言っていたのですが、「Clinic-Netと目指すところは同じではあるけれど、見える化をしたり、あるいは経路をたどっていったり、ネットワークをヤマハ製品で固めることで実現できることを、視覚的で皆様が使いやすいように今まさに作っているところ。テックデザインさんは非常に良くヤマハ製品の特性を理解されていて、既にZabbixなどを使って実現していらっしゃる。ヤマハと同じところを目指していらっしゃるのだな。」と申しておりました。

奈良部

ユーザーにとって使いやすいというのは、イコール使っていることを意識しないことなのではないかと思います。しかしそれは誰かが代わりに見ていてくれるからこそ達成されていて、クリニックにとってはそれが御社のClinic-Netであり、クリニック以外であればヤマハのLANマップ機能を使っていただいたら嬉しいなと思っています。

奈良部

ちょっとしたことなのですが、そのちょっとしたことにかかる時間が実は意外と大きいのではないかと思っています。クリニックの話に戻すと、そのちょっとしたことが電子カルテなのか、受付なのか原因が分からなかったりすると、あっちに電話しなければならない、こっちに電話しなければならないとなってしまいます。御社のような仕組みがあるとすぐに解決できるので、皆さんネットワークを快適にお使いいただけて、仕事も快適にできるというところにつながるのではないかと。そこがヤマハが目指しているところです。

奈良部

他に比べるサービスがないからだと思います。今までにないサービスですので、金額が出てきた時点でとりあえず高いと思ってしまうのが心理的にあると思います。 お客様にはネットワークを道路や街灯のような普段町中で接しているインフラに近いものとして捉えていただく必要があると思います。外の世界とつながるためのインフラですね。道路や街灯には皆さん直接お金を払ってはいないのですが、税金という形で必ず費用をお支払いいただいているはずです。しかも将来にわたって継続的にご負担をいただいています。非常に見えにくいのですが、費用を負担をされているのは間違いありません。 ネットワークは特定の限られた人だけが使うので、自分で直接お金を支払う必要があるところは道路や街灯と違いますが、適切に維持し続けなければならないインフラであるところは同じです。Clinic-Netの利用料金については、運用やサポートに対して支払う料金というより、安心して外とつながるためのインフラ維持・利用料金とお考えいただくのがよいと思います。

奈良部

仰る通りだと思います。医師が「早いネットワークです、便利なネットワークです。」と言われても、それがどう自分の仕事とつながるのか考えても非常に分かりづらい。その状態で2万円です、3万円ですと言われてしまうと「あれ？高いな。」と思ってしまう。 しかし「これでネットワークのことを一切気にしなくていいですよ、我々にお任せください。任せていただければ何かあっても電話一本いただければ遠隔ですぐ見ますよ。」というのは他ではないサービスだと思うんです。通常、連絡をしたらクリニックまで作業をしに来てもらわなければいけないですよね。来てあちこち見てもらって、自分の机の下に潜り込んで機器をいじり回されたりすると、もう診察ができる環境ではないと思うんです。サポートエンジニアの到着を待っているだけの時間は本当にもったいないですし、まず遠隔でサポートに着手できるのは大きなメリットだと思います。

奈良部

ぜひクリニックを運営されている医療法人さんや先生方にClinic-Netのことを広く知っていただきたいというのが今の思いです。先ほど申し上げたように、色々なシステムが併存する環境の中で、ネットワークは複雑になってしまっているのが実状だと思います。 今後高齢者の方も増え続けますし、医療は今まで以上に重要な存在になっていくと思います。そこでITのシステムが足を引っ張るというのは美しくないですし、関わる人間としてはそうなって欲しくないと思いますので、なるべく多くの方に御社のシステムを利用していただくことで、そこにかかる時間と労力を減らしていただければと思います。 お客様にお仕事へ集中していただきたいのは私たちも同じ思いですので、家庭用のネットワーク製品よりはやや高価かもしれませんが、是非ヤマハネットワーク製品を使っていただきたいと思います。